Suporte técnico especializado

Sustentação para operações de voz que precisam de resposta técnica, evidência e continuidade.

Suporte por banco de horas, troubleshooting, análise de logs, RCA curto, acompanhamento de ambiente e evolução de operação SIP/STFC/SBC.

Modelo flexível para demandas técnicas recorrentes, incidentes, ajustes e evolução da operação.

Análise orientada por logs, testes e reprodução, evitando diagnóstico genérico sem prova técnica.

Apoio na estabilização após implantação, alterações de rota, mudanças de fornecedor ou expansão.

Escopo típico de suporte

O suporte precisa deixar claro o tipo de atuação entregue pela ZICTEC em ambientes críticos.

Frente	Exemplos
SIP/SBC	INVITE/SDP/RTP, codecs, NAT, roteamento, falhas de mídia, interconexão.
STFC e regulatório	Relatórios, evidências, tráfego, DETRAF, QEML e dados operacionais.
Plataformas	Softswitch, ProSBC, integrações, APIs e rotinas de apoio.

Vamos estruturar um modelo de atendimento compatível com a criticidade da sua operação.